- 投訴編號 17401701440
- 投訴對象 阿里客服
- 使用服務(wù)淘寶商城
- 投訴問題 隱瞞真實黃金克重
- 投訴要求 賠償,作出處罰
- 涉訴金額 2749.14元
- 投訴進度處理中
已分配商家 阿里客服
黑貓消費者服務(wù)平臺 審核通過 09-19 10:26:00
正義喵 于黑貓投訴平臺發(fā)起 09-19 01:24:06
投訴對象：譽圓珠寶深圳水貝黃金珠寶國際店（淘寶店鋪） 本人在該店鋪購買凱蒂貓足金吊墜、蝴蝶結(jié)足金轉(zhuǎn)運珠各一件，商品頁面標(biāo)注兩件合計2.2g，實付2479.14元。商家提供的鑒定證書僅標(biāo)注金飾搭配手繩后的整套總重，未單獨標(biāo)注足金部分凈重，以此誤導(dǎo)消費者，掩蓋黃金克重不足的事實。 收貨后拆除手繩單獨稱量純金部分，實測凈重僅2g，存在明顯短缺。商家在發(fā)貨前已知曉黃金實際凈重低于商品頁面標(biāo)注，但未主動告知消費者重量偏差，也不會主動提供差價補償。僅在本人自行稱重、向商家提出質(zhì)疑后，商家才告知真實克重并提出補差價。商家頁面標(biāo)注的“克重差異可補差價”僅屬于事后補救手段，不能免除銷售時如實告知商品關(guān)鍵信息的法定義務(wù)。 該店鋪粉絲量16萬，訂單基數(shù)大，絕大多數(shù)消費者不會拆除手繩單獨復(fù)稱黃金。商家借助證書的誤導(dǎo)性標(biāo)注制造信息差，僅當(dāng)消費者自行發(fā)現(xiàn)缺重問題才進行補差；未發(fā)現(xiàn)缺重的消費者，則會被收取足額貨款，該經(jīng)營模式侵害廣大消費者的知情權(quán)。 投訴訴求： 核查商家商品宣傳及計量相關(guān)問題，對該違規(guī)銷售行為作出處理；要求商家審查全部歷史訂單，對所有未主動告知克重短缺的消費者，主動退還差價并予以相應(yīng)補償。
《文明誠信投訴公約》
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